Primeira triagem
- Extratos dos últimos 12 meses
- Contrato de abertura da conta
- Contrato do pacote ou serviço
Cobranças na conta bancária
Aparecem tarifas, seguros ou débitos que você não reconhece na conta bancária?
O nome da cobrança, o tipo de conta e o contrato mostram se existe pacote, seguro, débito automático ou outro serviço. Nem toda tarifa é indevida, mas toda cobrança deve ter origem identificável.
A primeira conversa organiza os documentos e verifica se a equipe pode ajudar.
- Cobrança recorrenteO mesmo nome ou código de cobrança, chamado rubrica, aparece todo mês no extrato.
- Origem pouco claraO cliente não localiza contrato específico.
- Cancelamento sem soluçãoHouve pedido ao banco, mas o desconto continuou.
Identifique o nome da cobrança
Digite apenas a descrição abreviada que aparece no extrato. Não informe conta, agência, CPF ou outros dados pessoais.
Sem CPF, número do benefício ou senha. As respostas não saem desta página.
Orientação documental
Separe primeiro
Nem toda tarifa é automaticamente indevida
Beneficiários do INSS não estão submetidos às regras de conta-salário. Em conta-corrente, existem serviços essenciais gratuitos e serviços adicionais que podem ser contratados.
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Tipo de conta
Conta-corrente, poupança, conta de pagamento e conta usada para receber benefício podem ter regras e contratos diferentes.
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Autorização
A cobrança precisa ser ligada a um pacote, serviço, seguro, cartão ou operação identificável.
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Uso e cancelamento
A disponibilização do serviço, o uso e os protocolos ajudam a reconstruir a cobrança.
O que cada rubrica pode indicar
As siglas variam entre bancos. Esta lista é um guia de identificação, não um diagnóstico.
| Rubrica | Pode indicar | Documento a pedir |
|---|---|---|
| CESTA / PACOTE | Pacote de serviços | Contrato específico e tabela do pacote |
| SEG / PROTEÇÃO | Seguro | Proposta, certificado e apólice |
| CAP | Título de capitalização | Proposta e condições gerais |
| PREV | Previdência privada | Proposta e regulamento |
| ASSIST | Serviço de assistência | Termo de adesão |
| DÉB AUT | Débito automático | Contrato e autorização |
| ANUIDADE | Cartão | Contrato e faturas |
Extratos e contratos para começar
Doze meses de extratos costumam ser suficientes para identificar a rubrica inicial. Um período maior pode ser pedido depois.
Histórico da cobrança
- Protocolos de cancelamento
- Faturas, certificados ou apólices
- Tabela de tarifas
Quando necessário
- Gravações e aceites
- Comprovantes de uso
- Período histórico maior
Passos administrativos seguros
Use canais oficiais, guarde protocolos e evite decisões apressadas antes de entender a operação.
- Copie a descrição exata da cobrança sem registrar dados da conta.
- Separe extratos dos últimos 12 meses para identificar início e frequência.
- Peça ao banco o nome completo da rubrica e o contrato específico.
- Se pedir cancelamento, guarde número de protocolo e resposta.
- Não encerre a conta nem interrompa débito de crédito antes de entender os efeitos sobre benefício e contratos.
Como funciona o atendimento
O contato não começa com uma promessa. Ele começa com a organização dos fatos e documentos.
- Primeira conversaVocê envia uma mensagem genérica e informa quais documentos já possui. Não envie senhas, tokens ou códigos de acesso.
- Conferência documentalNossa equipe compara extratos, contratos, depósitos e protocolos para identificar fatos, lacunas e pontos que precisam ser esclarecidos.
- Explicação das opçõesA equipe explica alternativas administrativas e judiciais, inclusive quando uma ação não parece ser o melhor caminho.
- Decisão informadaO cliente recebe orientação sobre documentos, riscos e próximos passos antes de decidir.
Dúvidas antes da triagem
Toda tarifa na conta de aposentado é ilegal?
Não. É preciso identificar o tipo de conta, o serviço, a contratação e as regras aplicáveis.
A conta do INSS é conta-salário?
Não. O Banco Central informa que as regras de conta-salário não se aplicam aos beneficiários do INSS.
Sou obrigado a contratar pacote de serviços?
Não. O Banco Central informa que o pacote é opcional e deve ter contratação específica.
Posso pedir uma conta apenas com serviços essenciais?
Em contas abrangidas pela regulamentação, o cliente pode optar pelos serviços essenciais e pagar individualmente por serviços excedentes.
Cancelar o débito cancela a dívida?
Não necessariamente. O débito e a dívida são questões diferentes e o contrato precisa ser analisado.
Preciso de dez anos de extratos para começar?
Não. Comece com 12 meses para identificar a rubrica. Um período maior pode ser solicitado depois.
O primeiro contato já significa entrar com ação?
Não. Primeiro a equipe entende a situação, confere os documentos e explica as opções possíveis.
Preciso enviar minha senha do gov.br?
Não. O escritório não solicita senha do gov.br, senha bancária, token ou código de acesso. Use apenas os canais oficiais para emitir documentos.
É possível começar o atendimento online?
Sim. O primeiro atendimento pode ser feito online. A viabilidade da análise depende dos documentos e das regras aplicáveis ao caso.
A análise garante devolução?
Não. O resultado depende da contratação, dos pagamentos, do prazo e do entendimento aplicável.
Quem cuida da análise
Direito bom é aquele que o cliente entende.
Carlos Henrique Santana Lima é advogado, inscrito na OAB/BA sob o nº 60.427, e fundador do Henrique Santana Advogados.
Desde 2018, está à frente da nossa equipe no atendimento online e em Feira de Santana/BA, com explicação clara e análise baseada em documentos.
Separe os documentos. Nossa equipe explica o próximo passo.
Envie uma mensagem genérica pelo WhatsApp e informe quais documentos você já tem. Não envie senha do gov.br, senha bancária, token ou código de acesso.